昨天黃埔區(qū)搬家公司的三名工人和我開(kāi)車(chē)到黃埔區(qū)科技園科技二路的廣州軟件園給一個(gè)公司搬幾個(gè)機(jī)柜到新塘。接客戶的這個(gè)單就是我本人，我清楚的記得客戶在電話里給我報(bào)要搬走的物品有：三個(gè)機(jī)柜，高度1.8米，長(zhǎng)寬各50公分，六臺(tái)服務(wù)器、一臺(tái)冰箱，我還在紙上記下來(lái)了。可到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際要搬走的物品除了三個(gè)機(jī)柜、六臺(tái)服務(wù)器和一臺(tái)冰箱之外外加四十臺(tái)電腦、十把辦公椅，而且客戶還一再交代電腦和服務(wù)器一定要注意安全，千萬(wàn)不能出現(xiàn)摔、碰的情況。客戶多出這么多的東西我們一車(chē)是肯定裝不下，在開(kāi)始搬的時(shí)候我就主動(dòng)跟客戶講明。客戶說(shuō)：”先搬吧，搬下去再說(shuō)“。等到東西都搬下來(lái)，裝上去一大部分，還剩下十幾臺(tái)電腦和幾把辦公椅。
       客戶讓我們公司再派一臺(tái)小貨車(chē)來(lái)，我告訴客戶如果再派車(chē)是要額外收費(fèi)的，多出來(lái)的東西我們盡量的裝，裝不下我們也沒(méi)辦法。就為這事客戶當(dāng)場(chǎng)就翻臉，還責(zé)問(wèn)我們?yōu)槭裁磁蛇@么小的貨車(chē)？為什么不派大的貨車(chē)？你們什么意思？我沒(méi)想到的是客戶居然澤問(wèn)起我們來(lái)了，公司派車(chē)是根據(jù)客戶物品的多少來(lái)安排的，更何況客戶多出來(lái)的東西我們已經(jīng)裝一大部分進(jìn)去了，裝不了的那就只能是客戶想辦法了。靈我與廣州搬家工人沒(méi)想到的是客戶說(shuō)話的聲音越來(lái)越大，態(tài)度也越來(lái)越差，最后居然說(shuō)一些侮辱性的話來(lái)。說(shuō)實(shí)話，在我聽(tīng)到之后我也是很生氣，明明是客戶的原因最后怎么反倒怪起我們了？我們做錯(cuò)了嗎？我當(dāng)即叫工人把已經(jīng)裝上車(chē)的物品全部卸下來(lái)，這個(gè)單我不做了。
      在回公司后我并沒(méi)有因?yàn)槲野蜒b上車(chē)的貨物再卸下來(lái)的行為受到公司的批評(píng)，因?yàn)檫@不是我們的錯(cuò)。客戶的東西多出很多，造成一車(chē)裝不走需要搬兩車(chē)的就要收兩車(chē)的費(fèi)用，第二車(chē)我們可以適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，黃埔區(qū)搬家公司對(duì)每一位客戶都是這樣做的。如果客戶發(fā)現(xiàn)我們的工人在裝車(chē)的過(guò)程中弄虛作假，故意要搬兩車(chē)的在接到客戶的投訴后我們一定會(huì)嚴(yán)肅處理，說(shuō)到做到，希望大家在廣州搬家的時(shí)候監(jiān)督我們，但同時(shí)也希望廣大客戶理解。在有問(wèn)題的時(shí)候最好的處理方式就是溝通，爭(zhēng)吵是解決不了任何問(wèn)題的，特殊的問(wèn)題就要特殊處理。
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